旅行社低价竞争 低价抢团、无序竞争 旅行社低价竞争何时休

2017-12-07 - 低价竞争

低廉的价格对任何一个行业的消费者都是很有吸引力的,旅游行业也不例外。一些旅行社推出的低价线路总能吸引许多市民加入到浩浩荡荡的旅游大军中,但是一些游客归来后,对旅游行程中的用餐不满意、住宿不满意、购物点多且所售商品质量差、很多景点门票需另行购买等问题牢骚满腹,把这些责任都推到了旅行社身上。有旅行社老总坦言,多数旅行社并不希望做这种低价团,但由于其在市场上大行其道、很受欢迎,很多旅行社也被迫拉下了水。

游客消费不理性催生低价游

部分旅游消费者消费不理性,总想选择低价团,给低价抢团的投机者提供了机会,使低价团有了市场空间甚至大行其道。一部分旅游消费者在旅游的线路选择上,存在一些侥幸的心理和贪便宜的心理,看到超低的旅游线路报价就怦然心动,错误认为低价团也会有高质量的行程。

俗话说,一分钱一分货,花多少钱的旅游就得到多少钱的旅游行程。把一个旅游线路的报价分解开来看就说明问题,以时下港澳双飞五日游为例,一些旅行社的报价在1500元左右,而港澳的飞机票以4折计算加上机场建设费、燃油税共计1900元左右,而当地的接待费用大约为1400元(普通团)左右,可以计算出港澳双飞五日游的成本在3300元左右,3300元减去1500元的报价后有1800元的缺口和旅行社的利润从哪里来,只能从强迫自费、扎店购物、增加自费景点出。

试想想,花1500元就享受正常的没有自费项目、不扎店购物的港澳双飞五日游可能吗?如果想不参加这些让人讨厌的项目,可以参加报价在3500元以上的纯玩团,但纯玩团在济南市场叫好不叫座,记者曾经从几个旅行社做过统计,从济南出港到港澳旅游的游客中纯玩团与低价团人数比例是1:10,这说明低价团还有很大的市场。

这需要消费者在旅游时一定要摆正心态,不能只盯着价格,琢磨琢磨价格背后的旅游内容,再决定参加哪一类的旅游团,从很大程度上说,低价等于低质。

抢团是低价游的始作俑者

按照常理来说,多数企业都希望自己所从事的行业市场秩序良好,大家都有钱可赚,但是总有一些害群之马会扰乱市场,旅行社行业也是如此。旅行社之间低价抢团是让许多旅行社非常头痛的事情,例如一家本来谈好的团,另一个旅行社用超低的价格(甚至低于成本的价格)抢走了,搞的这家旅行社很被动,一次可以忍让,但是接二连三的发生就无法忍让了,也会被动的加入到低价抢团的队伍中。

当抢来的团利润空间已经很低甚至没有利润,但旅行社又需要利润来维持日常的经营,就只能在旅游行程中如用餐、住宿、扎店购物等环节做文章,也就是平常说的“行程缩水”,游客旅游回来不满意、发牢骚、甚至投诉。

极个别以抢团为主要生存手段的旅行社带坏了整个旅行社行业的不良竞争风气,更可怕的是危及到了游客对整个旅行社行业的信任度。另外,旅行社行业的健康发展需要合理的利润率,这是旅行社生存和持续发展的根本。

旅行社从业人员素质良莠不齐

在很多人眼里,旅行社经营的热热闹闹,肯定是个挺赚钱的行业,加上旅行社进入门槛比较低,只需要几十万元的注册资金、有个办公场所、装几部电话就可以开业了。基于这样的原因,各行各业、形形色色的人都纷纷做起了旅游,导致旅行社队伍急剧膨胀,几年间就从几十家发展到近200家。旅行社数量的增加也造成从业人员的增加,懂旅游的不懂旅游的、学历高的低的纷纷涌入旅行社队伍中,致使从业人员素质良莠不齐。

谈到行业现状,济南国信旅行社的张晓国总经理显得很无奈,他说:“一个行业的规范程度,与这个行业的从业人员素质也有着很大的关系,目前旅行社从业人员的整体素质不高,也是导致旅游市场无序竞争、低价抢团大行其道的原因之一。”张总还谈到,旅行社从业人员的素质不高是阻碍济南旅行社行业健康有序发展的瓶颈,培养和引进较高素质的旅游从业人员是济南旅游发展的当务之急。

旅游界的有关人士认为,要改变低价竞争主导市场的局面,一方面,需要引导游客认识到质量和价格成正比的关系,培养正确的旅游消费观念;另一方面,旅游主管部门需要提高旅行社的进入门槛,通过培训学习等方式提高从业人员的素质;还要建立济南旅行社的淘汰机制,对低于成本抢团的极个别扰乱市场的旅行社给予严惩,净化济南的旅游环境。

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