虚拟养老院方案 兰州市“虚拟养老院”实施方案研究

“虚拟养老院”是相对于实体养老院而言的,是在政府的引导下,运用市场化手段、借助现代信息技术,整合社会资源、社区资源和家庭资源,满足老人物质需要、生活料理和精神慰藉三方面的需求,达到全面养老的一种创新居家养老模式。

虚拟养老模式的运作实施是在政府的引导下,由五方主体协同参与完成。这五方主体分别是:虚拟养老机构、第三方评估机构、企业集合体、片组长、老人群体。方案简要运作流程如下:首先,虚拟养老机构向第三方评估机构下达评估任务,通过对市场充分的调查,对企业提供的产品和服务进行评估,并将评估结果及时反馈给虚拟养老机构,机构认可后,将结果告知老人和相关企业。

当老人需要某项产品或服务时,可以向机构提出需求,机构根据老人需求信息,及时告知相关企业为老人提供服务。

当老人认为企业提供的产品或服务损害自身利益,或对片组长的工作不满时,可以向虚拟养老机构投诉。机构对老人投诉的问题进行核实并对企业和片组长做出处理。机构对片组长进行聘用、培训、激励、考核和监督等日常管理。组长协助机构对片长进行管理。片组长依照其职责为老人提供相关服务。机构不定期地通过电话回访,了解片组长的日常工作情况。