体验经济的例子 酒店应如何迎战体验经济时代?

2018-09-24 - 体验经济

作为以服务为核心的酒店行业,本身就有着很好的优势来为消费者创造体验。酒店行业除了为消费者提供最基本的食、住、娱外,更多的是为消费者提供“家”的服务和体验。所以,从这个意义上说,酒店行业是体验经济的“近亲”。因此,最大化的挖掘体验经济卖点,是酒店扩大营收的重要法宝。那么,在实现中,酒店应该如何迎战体验经济时代?

体验经济的例子

(一)酒店产品要确定体验主题,并将主题融于酒店产品和营销过程中。好的主题能够直接吸引消费者的眼球和体验欲,迪士尼显然是这一方面的大师,它创造的主题公园享誉全球。只要一想起迪士尼,米老鼠和唐老鸭的主题就会激发小朋友强烈的体验欲,这就是迪士尼的成功之处。

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而在中档酒店中,尚美生活集团于16年年初重磅推出的,主打“摄影”、“美景”主题的花美时酒店可以说是酒店行业的佼佼者。花美时酒店自成立之初,就旗帜鲜明地推出以“摄影”、“美景”为主题的品牌特色,酒店创造性地将“美景展览馆”融入空间设计中,于大堂内展出富有特色的自然景观、人文风貌摄影佳作供消费者欣赏。

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除此之外,酒店内还定期举办摄影欣赏、技术讲座和沙龙,并提供多种摄影作品集及书刊供消费者欣赏,营造了浓厚的摄影文化氛围,为品牌注入了新鲜的活力。

所以,酒店一定要确定自己的主题,并将主题渗透到产品和营销当中去,不断巩固这个主题。久而久之,这就成为酒店的体验特色,有了特色就会赢得市场,有了市场就有了知名度,有了知名度就有了利润。所以,打造特色主题,是酒店发展的根本,更是酒店产品核心竞争力的体现。

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(二)体验主题应为消费者带来美的享受。酒店创造的体验主题应该是多重要素的有机组合和艺术化处理 , 能为消费者带来美的享受。酒店可通过色彩线条、形状、光线等的组合以及装饰的审美处理创造艺术化的审美空间,使消费者获得个性化审美需求的满足。

上文提及的花美时酒店,除了对“摄影”、“美景”主题的打造,为了给消费者带来更多的美的享受,其更秉承“居简致美”的设计理念,以简约线条和富有感召力的色彩搭配,配以缤纷的花卉绿植作为点缀,打造出充满草木纷芳的居停空间。酒店整体空间感觉唯美灵动之余,每一件材质选用,也体现了现代人钟情简约、崇尚天然的情怀,使消费者可以在审美中感受主题。

(三)酒店体验产品要整合多种感官刺激,引导消费者进行体验消费。讲到体验式营销,宜家可以说是这种新兴营销模式的鼻祖。在传统的家具店中,家具上都会写着“非买勿坐”等类似的字眼,而在宜家的家具上,却写着“请坐下试试”,这种体验可以真实而完整地展现产品的特点,对于消费者的切身感受最为直接和有效。

在这一方面,花美时酒店“深得”宜家真传。其在大堂跨界引入定制天然植物产品选购平台,销售消费者在酒店内使用、体验到的私人定制橙花洗护套装、花茶、花香香氛等天然植物产品,就是为了让消费者在体验完花美时提供的高品质产品之后,也能将这种优质体验带回家。

这种跨界的体验式营销打破了传统营销思维模式,它并非简单的功能性互补,而是一种以用户为中心的体验互补,成为花美时酒店吸引消费者,提升竞争力的核心要素之一。

(四)酒店要为体验者创造一个“家外之家”,让酒店体验产品变成一种家的温馨和关怀。根据马斯洛需求理论的分析来看,在实现了生理需求和安全需求后,人们的需求会上升到尊重需求和自我实现需求。而体验经济恰恰满足的是体验者自我实现的需要。

所以,酒店服务的最终目标是让消费者有家的感觉。为此,花美时酒店在服务细节方面做了诸多独具匠心的创新:前台亲切的问候、散发橙花清新花香的迎宾花茶,让消费者体验到花美时酒店的舒适贴心;充溢酒店公共空间的橙花香薰,帮消费者消除一整天的疲惫;在与消费者肌肤接触的洗护用品上,花美时酒店更是引进欧洲严谨制造工艺,专为花美时消费者私家定制符合欧盟最高标准的植物洗护用品。

通过贴心的体验服务,为所有来酒店的消费者带来“家外之家”的体验!

体验经济是人性经济,体验经济要求消费者的亲自参与,追求消费者的最大满意度,为顾客带来难忘的体验。酒店一定要根据自身的特点开发和设计适合目标市场的体验主题,找到体验产品与酒店营收的最佳结合点,通过产品的开发来促进体验经济的发展,实现消费者与酒店的双赢。

酒店必须把握体验经济时代特征,顺应社会发展趋势,全方位、多触角地创新体验,培养自身的核心竞争能力,扩大和提升品牌影响力,才能在竞争激烈的市场上脱颖而出,占有一席之地。

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